Com milhares de seus clientes recorrendo à Agência Nacional de Telecomunicações mensalmente para reclamar da qualidade dos serviços que contrataram e do atendimento, os administradores das operadoras Oi e TIM disseram que estão empenhados em diminuir o índice de queixas. O objetivo é que os clientes resolvam seus problemas diretamente com as teles, sem precisar da intervenção da Anatel.